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保安应如何处理业主投诉比较好?

更新时间:2016/10/31 11:53:01 浏览次数:2050

  作为一名保安员,被雇主,客户等投诉是难免的事情,那么,保安员应该如何处理好这些投诉问题呢?这就要有一定的处理技巧了,今天广州保安公司的保安员为大家总结了几点保安在工作中被投诉时常用的处理技巧,希望可以帮到大家哦!

  1)处理投诉的准则:接到任何投诉时,必须坚持耐心和礼貌,诚心与合作,以及运用机智去处理每一项投诉。并向对方解释处理的方法和过程。

  2)处理投诉的方法:接到任何投诉时,在任何情况下必须必须以礼相待,记录投诉者的要点。

  3)处理投诉是一个最主要的服务工作,是服务素质的综合体现,处理要得体到位,具体表现在(五清楚一报告):

  1、听清楚——对业主投诉的事情要保持镇静,耐心倾听客人的投诉内容。

  2、问清楚——对业主投诉反映的事情要问清楚,什么时间、地点,反映事情的详细经过,当时没听明白的及时请业主进行重复一遍,态度要诚恳、委婉。

  3、记清楚——对业主投诉的内容作好记录留下投诉人的姓名、电话等,了解事情细节、分析产生投诉的原因。

  4、跟清楚——对业主投诉的内容反馈给相关部门,回复用“一站式”的服务方式,以最快的速度解决,应做到客观全面、耐心到位。

  5、复清楚——对投诉的内容,有时效性承诺的,误必要解决快,尽力满足顾客的要求,在处理整个过程中应保持礼貌友善和谅解的态度,如果是因别的原因暂时无法给投诉人有一个满意的答复,应尽量和业主解释,直到满意为止。

  6、报告——对业主/住户投诉的内容和处理结果,及时汇报给部门领导和相关人员,也让领导知道这回事,同时也是对领导的尊敬。

  以上就是广州保安公司根据多年的保安经验为大家总结出来的处理客户投诉方案,同样的,也希望业主们可以知道,您们的每一个投诉问题,保安们都有在用心的处理。

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